甘州融媒訊 甘州區南街街道充分發揮12345政務服務便民熱線“連心橋”“穩定器”“意見箱”作用，經過工作機制創新，街道總結出“三步走，一回頭”的新熱線工作機制，從源頭化解群眾可能遇到的急事、難事、煩心事，強力推動問題及時有效解決。用“速度和激情”打通政府與群眾之間的“最后一公里”，扎實服務到老百姓心坎里。
第一步，跟蹤負責。對于接到的每條12345政務服務便民熱線交辦單，從領導批示、下派工單、及時回復、專人回訪四個環節，有專人跟蹤服務，增強居民對街道的信任。第二步，數據預警。針對每件熱線交辦單，做到底數清、情況明，進行數據綜合分析，緊盯群眾痛點難點堵點問題，緊扣群眾高頻咨詢事項，及時發現熱線運行中的問題，梳理民生熱點排行，對民眾關注度較高的問題和突發事件做出預判預警。第三步，延伸服務。要求12345政務服務熱線交辦工作人員秉承為民服務的理念，超出范疇的，為群眾提供辦理途徑，以此達到服務過程滿意。
一回頭，即每月對12345政務服務熱線接件進行工作梳理和總結，對政務服務熱線交辦工作進行集中分析，匯總工作經驗和成效，梳理了當前存在的問題，對下一步工作部署進行了點評。同時利用知識庫平臺信息，解答群眾疑問、消除群眾誤解、緩和群眾情緒。
今年以來，南街街道通過“三步走，一回頭”的新熱線工作機制，密切關注群眾反映的難點、痛點、堵點問題，細化工作流程，提升辦結實效，及時為民解憂。群眾通過12345政務服務熱線反映訴求的數量明顯增加，1-11月熱線共簽收辦理工單225件，都及時高效地進行辦結成為了居民貼心服務小助理。（南街街道便民服務中心）
