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    2. 甘州區南街街道:“三步走、一回頭” 貼心服務解民憂
      2022-11-12 12:07:40 編輯:田甜 責任編輯:王睿 審核:李曉霞 來源:甘州區融媒體中心
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      甘州融媒訊 甘州區南街街道充分發揮12345政務服務便民熱線“連心橋”“穩定器”“意見箱”作用,經過工作機制創新,街道總結出“三步走,一回頭”的新熱線工作機制,從源頭化解群眾可能遇到的急事、難事、煩心事,強力推動問題及時有效解決。用“速度和激情”打通政府與群眾之間的“最后一公里”,扎實服務到老百姓心坎里。

      第一步,跟蹤負責。對于接到的每條12345政務服務便民熱線交辦單,從領導批示、下派工單、及時回復、專人回訪四個環節,有專人跟蹤服務,增強居民對街道的信任。第二步,數據預警。針對每件熱線交辦單,做到底數清、情況明,進行數據綜合分析,緊盯群眾痛點難點堵點問題,緊扣群眾高頻咨詢事項,及時發現熱線運行中的問題,梳理民生熱點排行,對民眾關注度較高的問題和突發事件做出預判預警。第三步,延伸服務。要求12345政務服務熱線交辦工作人員秉承為民服務的理念,超出范疇的,為群眾提供辦理途徑,以此達到服務過程滿意。

      一回頭,即每月對12345政務服務熱線接件進行工作梳理和總結,對政務服務熱線交辦工作進行集中分析,匯總工作經驗和成效,梳理了當前存在的問題,對下一步工作部署進行了點評。同時利用知識庫平臺信息,解答群眾疑問、消除群眾誤解、緩和群眾情緒。

      今年以來,南街街道通過“三步走,一回頭”的新熱線工作機制,密切關注群眾反映的難點、痛點、堵點問題,細化工作流程,提升辦結實效,及時為民解憂。群眾通過12345政務服務熱線反映訴求的數量明顯增加,1-11月熱線共簽收辦理工單225件,都及時高效地進行辦結成為了居民貼心服務小助理。(南街街道便民服務中心)

      主管單位:中共甘州區委宣傳部 主辦單位:甘州區融媒體中心 甘州區廣播電視臺
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